Les trois étages de la confiance
En 1985, John Rempel, John Holmes et Mark Zanna ont décrit trois composantes : la prévisibilité (l'autre agit de façon cohérente), la fiabilité (on peut compter sur lui ou elle), et la foi (la conviction que l'autre tiendra dans l'avenir, même dans l'incertitude).
La confiance grandit dans cet ordre : d'abord des comportements prévisibles, puis la preuve de fiabilité, puis la foi.
Le rôle de l'attachement
Les personnes sécures accordent plus facilement une confiance de base, tout en restant attentives. Les anxieuses veulent faire confiance mais doutent vite. Les évitantes préfèrent ne pas avoir à compter sur les autres.
Ces tendances se modifient avec l'expérience : une relation régulière et cohérente aide même les personnes les plus méfiantes à baisser la garde.
Construire et réparer
Sois prévisible dans les petites choses : arriver à l'heure, rappeler quand tu l'as dit, tenir ce qui a été convenu.
Après une déception, la réparation compte plus que la faute : reconnaître ce qui s'est passé, expliquer sans se justifier, et montrer par des actes que ça change. Une confiance réparée peut devenir plus solide qu'avant.