Conditions générales de vente

1. Vendeur

UP2IA, SASU en cours d’immatriculation, représentée par Ludovic Perrone. Contact : contact@up2ia.com. Détails dans les mentions légales.

2. Ce que vous achetez

Un abonnement à un service numérique, associé à votre compte UP2IA : HumanOps (Alter avec mémoire et un usage étendu), PrivateAlter (toutes les expertises, mémoire longue, Coffre à souvenirs) ou Duo (les deux). Le contenu exact de chaque formule est décrit sur la page Tarifs au moment de la commande. L’usage reste soumis aux conditions d’utilisation.

Les prestations sur mesure pour les professionnels (page Nos solutions) font l’objet d’un devis et d’un contrat séparés ; les membres fondateurs y bénéficient de la remise prévue à l’article 5.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Pour un abonnement en cours, un changement de prix vous est annoncé au moins 30 jours avant de s’appliquer, à la prochaine échéance ; vous pouvez résilier avant.

4. Commande et paiement

Vous choisissez une formule depuis la page Tarifs en étant connecté, puis vous payez par carte bancaire sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. L’abonnement est activé dès la confirmation du paiement, et une confirmation vous est envoyée par e-mail. Une facture est disponible pour chaque paiement.

Le paiement est prélevé à la souscription puis à chaque échéance (chaque mois ou chaque année selon la formule). En cas d’échec de paiement, nous vous prévenons ; sans régularisation, l’abonnement repasse en compte gratuit, sans perte de vos données.

5. Mois offert et offre de lancement

Les formules annuelles se paient en une fois à la souscription. Pour le premier abonnement annuel d’un compte, un mois est offert à la fin de la première année : le premier renouvellement est repoussé d’un mois, soit 13 mois de service pour le prix de 12.

Offre de lancement : membres fondateurs

Pour tout abonnement souscrit entre le 2 et le 30 novembre 2026 inclus, l’abonné devient membre fondateur :

• prix fondateur : 79 € par an (HumanOps), 99 € par an ou 11,99 € par mois (PrivateAlter), 149 € par an (Duo), au lieu des prix publics de 119 €, 149 €, 16,99 € et 219 € ;
• ce prix fondateur est bloqué pendant 24 mois à compter de la souscription ;
• ensuite, et tant que l’abonnement se poursuit sans interruption, l’abonné paie toujours 30 % de moins que le prix public en vigueur de sa formule ;
• pendant toute la durée de son abonnement, l’abonné bénéficie aussi de 30 % de remise sur les autres services UP2IA : autres abonnements, ateliers et formations, prestations professionnelles. La remise s’applique au prix public, ou au montant du devis pour les prestations sur mesure ; elle ne se cumule pas avec une autre promotion et vaut pour les services commandés pour l’abonné lui-même ou pour son entreprise individuelle ou sa société ;
• formules annuelles : deux mois offerts à la fin de la première année au lieu d’un ;
• accès en avant-première aux nouvelles expertises, badge « Fondateur », invitation aux Cafés IA et consultation sur les prochaines fonctionnalités.

Les limites d’usage restent soumises à l’article 8. Une résiliation met fin aux avantages fondateurs ; un nouvel abonnement souscrit plus tard se fait au prix public.

6. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@up2ia.com ou depuis la gestion de votre abonnement.

En souscrivant, vous demandez que le service commence immédiatement. Si vous vous rétractez après avoir payé, nous vous remboursons sous 14 jours, déduction faite du montant correspondant à la période déjà utilisée, calculé au prorata.

7. Durée, renouvellement et résiliation

• Formule mensuelle : renouvelée chaque mois, résiliable à tout moment ; l’accès continue jusqu’à la fin du mois payé.
• Formule annuelle : renouvelée chaque année. Nous vous envoyons un rappel par e-mail entre un et trois mois avant chaque échéance, avec la date limite pour ne pas renouveler. Sans ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction et être remboursé de la période non utilisée.

La résiliation se fait en quelques clics depuis « Mon compte » (gestion de l’abonnement) ou par e-mail. À la fin de l’abonnement, votre compte repasse en gratuit : vos données sont conservées et vous pouvez les faire effacer à tout moment.

Nous pouvons résilier un abonnement en cas de manquement grave aux conditions d’utilisation, après mise en demeure restée sans effet, sauf urgence (fraude, atteinte à la sécurité).

8. Évolution et disponibilité

Les services évoluent et s’enrichissent. Nous ne retirons pas, en cours d’abonnement, une fonction essentielle de votre formule sans vous prévenir au moins 30 jours avant ; vous pouvez alors résilier et être remboursé de la période non utilisée. En cas d’interruption de plus de 72 heures consécutives de notre fait, nous prolongeons votre abonnement d’autant sur demande.

Limites d’usage. Les limites d’usage de chaque formule (nombre de questions, fonctions incluses) peuvent évoluer à l’échéance, notamment en fonction du coût des ressources de calcul, avec 30 jours de préavis et la possibilité de résilier sans frais et d’être remboursé de la période non utilisée.

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du code de la consommation). En cas de défaut, écrivez-nous : nous mettons le service en conformité ou, à défaut, nous vous remboursons tout ou partie du prix.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@up2ia.com. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figureront ici à l’ouverture des ventes.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, le tribunal de son domicile ou celui du lieu de l’événement.